Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Администратор по гарантии
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем администратора по гарантии, который будет отвечать за управление и координацию всех процессов, связанных с гарантийным обслуживанием продукции и услуг компании. Ваша задача будет заключаться в обеспечении своевременного и качественного рассмотрения гарантийных претензий клиентов, взаимодействии с производственными и сервисными отделами, а также ведении документации и отчетности по гарантийным случаям. Вы будете контролировать соблюдение гарантийных условий, анализировать причины возвратов и дефектов, а также предлагать меры по улучшению качества продукции и обслуживания. Важной частью работы станет поддержание коммуникации с клиентами, разрешение спорных ситуаций и предоставление консультаций по гарантийным вопросам. Мы ожидаем от вас внимательности к деталям, организованности и умения работать с большим объемом информации. Если вы готовы стать частью нашей команды и обеспечить высокий уровень гарантийного сервиса, мы будем рады вашему отклику.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка и регистрация гарантийных заявок клиентов
- Взаимодействие с производственными и сервисными отделами по вопросам гарантийного обслуживания
- Контроль соблюдения условий гарантии и сроков рассмотрения претензий
- Ведение документации и отчетности по гарантийным случаям
- Анализ причин возвратов и дефектов продукции
- Консультирование клиентов по вопросам гарантии и обслуживания
- Разрешение спорных ситуаций и претензий
- Обеспечение своевременного информирования клиентов о статусе их заявок
- Участие в разработке и улучшении гарантийных процедур
- Подготовка отчетов для руководства по гарантийному обслуживанию
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
- Знание принципов гарантийного обслуживания и законодательства
- Уверенное владение офисными программами и специализированным ПО
- Внимательность к деталям и организованность
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
- Способность анализировать информацию и принимать решения
- Умение работать в команде и под давлением
- Знание основ документооборота
- Ответственность и инициативность
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с гарантийными случаями?
- Какие программы для ведения документации вы используете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы анализа причин дефектов вы применяли?
- Как вы организуете работу с большим объемом заявок?
- Какие меры вы предлагали для улучшения гарантийного обслуживания?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие законодательные нормы вы учитываете в работе?
- Как вы контролируете сроки рассмотрения гарантийных претензий?
- Какие навыки вы считаете ключевыми для администратора по гарантии?
